[上海]深圳平安综合金融服务有限公司

职位：体验优化岗
发布时间：2026-09-10
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:运营专员
工作职责1、参与客服中心全渠道客户体验管理工作，协助开展NPS、满意度全流程诊断、客户声音专项研究，协同产品、业务、技术部门推进服务体验优化；承担部分PMO工作，跟进各部门、分公司体验改善项目落地，跟踪项目执行与成效。
2、配合统筹客服中心专项体验项目，依据公司战略规划参与专项跟进项目搭建，推动总分项目落地执行，整理输出项目进展报告，跟进项目闭环。
3、对标行业标杆，参与迭代全渠道服务管理制度、客户体验指标体系建设；基于体验指标开展专项分析，定位95511各渠道客户体验痛点，跟进服务改善动作落地与效果闭环追踪。
4、参与特殊人群客群服务体系建设，协助制定客群服务标准、运营检视机制，按月跟踪服务水平、客户满意度等核心指标，助力特殊客群服务体验提升。
5、开展客诉专项分析，洞察客诉群体、业务场景变化趋势与业务风险点，协同业务部门、分公司迭代降诉策略，从队伍能力、业务权限、系统规则多维度推动优化，提升整体客服服务品质。
1、本科及以上学历，统计学、管理学、社会学、金融等相关专业优先；优秀应届生，具备实习项目经验优先。
2、具备基础数据分析能力，能够看懂指标数据，擅长从数据中挖掘业务痛点，有调研报告、项目报告撰写经验更佳。
3、逻辑思维清晰，具备项目协调、跨部门沟通能力，有PMO、项目推进类实践经历加分。
4、对客户体验、服务管理、客诉治理工作感兴趣，工作细致严谨，具备较强的问题拆解、闭环跟进意识。
5、熟练Office办公软件，Excel数据处理、PPT报告输出能力良好。 公司简要介绍：
公司名称:深圳平安综合金融服务有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:150-500人
公司介绍:中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国一家股份制保险企业，至今已发展成为以保险、银行、投资三大主营业务为一体，核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一，同时也是国内金融牌照齐全、业务范围广泛、控股关系紧密的个人金融生活服务集团。
2017年度《财富》世界500强排行榜中，中国平安名列全球第39位。2017年《福布斯》杂志“全球上市公司2000强”排行榜中，中国平安名列全球第16位，在中国保险企业中位列前列。同时获得2017《Brand Finance》全球最具价值保险品牌。
中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础，28年来，平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。 2014年，公司获中国保监会核准同意，股本达到210亿元人民币。经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有41家分公司，2200多个营业网点，目前已拥有中国车险品牌。此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点。以保费收入衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。
中国平安财产保险股份有限公司广东分公司成立于1992年，是平安产险规模大的省级分公司,下设有21家地市级三级机构，91家县域四级机构，东至汕头、西至湛江、北至韶关,业务经营范围覆盖广东省内（除深圳、佛山、东莞外）所有城市，员工近5000人。近年来，平安产险广东分公司市场份额不断提升，稳居广东产险市场第二位，2017业务规模达147亿，2018年预计达175亿。

在成为中国最领先的财产保险公司的路上，平安产险期待你的加入！