[上海]上海温度临床心理诊所有限公司

职位：客服主管/经理
发布时间：2026-09-15
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:健康管理
专业2:护理
福利:假日福利 团建 节假日
职能类别:客服专员/助理
心理诊所客服主管
岗位名称
心理诊所客服主管/经理
工作地点
上海（本地通勤优先，通勤稳定）
岗位职责
1. 负责心理诊所整体客服团队日常管理、服务统筹工作，搭建规范的客户服务流程，把控全线服务质量，保障来访者咨询、预约、回访全流程服务体验。
2. 承接来访者咨询答疑、预约对接、问题协调等工作，耐心倾听用户需求，依托专业的心理服务认知，为来访者提供温和、专业、高共情的服务支持，坚守服务导向，杜绝过度营销。
3. 负责客户台账搭建与日常维护，熟练使用Excel完成客户信息统计、数据整理、服务记录归档、数据复盘等工作，保证客户数据完整、准确、可追溯。
4. 负责老客户日常维护、定期回访、私域运营等工作，挖掘用户真实需求，提升客户满意度与复购率，推动老客户转介绍，沉淀优质用户资源。
5. 熟练运用豆包、文心一言等各类AI工具，完成服务文案整理、运营内容优化、工作流程提效、资料汇总等工作，持续提升团队工作效率。
6. 严格遵守心理行业职业道德及来访者隐私保密规范，做好客户信息安全管理，杜绝信息泄露，维护诊所品牌口碑与行业合规性。
7. 配合诊所排班制度完成日常在岗工作，对接咨询师、前台等内部岗位，协调处理服务过程中的各类突发问题，保障诊所日常运营顺畅。
任职要求
1. 学历背景：大专及以上学历，护理、医护、健康管理等医学相关专业优先。
2. 工作经验：有医院门诊、导医、医疗客服、心理机构客服相关工作经验者优先，熟悉医疗、心理服务行业运营模式。
3. 职业素养：共情能力强，善于倾听、耐心细致，情绪稳定，抗压能力良好，深刻理解心理服务行业特性，坚持以服务为核心，拒绝过度营销思维。
4. 技能要求：熟练使用Excel，能够独立制作、维护客户台账，完成数据统计分析；熟练使用豆包、文心一言等AI工具，愿意借助AI赋能文案整理、客户运营、工作提效等日常工作优先。
5. 运营能力：具备客户回访、用户维护、私域运营相关工作经验，有老客户留存、转介绍运营经验者优先加分。
6. 其他要求：通勤稳定，能够接受诊所排班制度；具备极强的职业操守，严格遵守来访者隐私保密制度，责任心强、服务意识佳。
岗位福利
1. 行业优势：深耕心理健康赛道，工作氛围轻松纯粹，无高强度营销压力，专注服务本质。
2. 成长福利：可接触专业心理知识，参与行业服务培训，提升心理服务、用户运营、团队管理综合能力。
3. 基础保障：薪资面议，享有正常排班休息、节假日福利、团队团建、带薪假期等。
4. 工作环境：正规线下心理诊所，办公环境舒适、氛围温和，团队稳定、人际关系简单。 公司简要介绍：
公司名称:上海温度临床心理诊所有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:上海温度临床心理诊所有限公司，公司规模为少于50人，公司类型为民营公司，所属行业为医疗/护理/卫生。