[山西]山西晋立旺酒店管理有限公司

职位：前台服务大使
发布时间：2026-10-13
工作地点：其它
信息来源：太原科技大学
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理
职位描述

山西晋立旺酒店管理有限公司

前台服务大使

3K-6K/月 山西省 太原市 大专及以上 模拟面试

发布时间：2026年10月12日

职位描述

岗位职责：

???? 宾客全流程服务

?接待与问询?：主动热情迎接宾客，解答酒店设施、周边交通、景点等各类咨询，提供行李寄存、叫醒等便民服务。

?入住办理?：核对宾客身份证件，录入登记信息，根据需求合理分配房间，制作并发放房卡，提前做好VIP和团队客人的入住准备。

?离店结账?：核对宾客全部消费账单，完成多种方式的费用收取，按规定开具发票，收回房卡并快速办结退房手续。

?预订管理?：受理电话、网络等多渠道的客房预订，及时处理预订变更、取消，核对当日及次日抵店的预订信息并同步相关部门。

???? 运营与信息管理

?房态维护?：实时掌握当日客房供应情况，与客房部核对房态，及时更新系统信息，确保分房准确合理。

?账务管理?：严格执行收银财务制度，妥善保管备用金，准确录入宾客消费账目，完成当班营收核对，夜班按要求完成夜审操作。

?信息合规?：准确录入并妥善保管宾客登记资料，按规定向公安部门上传入住信息，严格保护宾客隐私安全。

???? 协调与日常事务

?跨部门协作?：联动客房、销售、工程等部门，同步客人需求、房态变动等信息，保障服务衔接顺畅。

?投诉与应急?：耐心受理宾客投诉，安抚情绪并及时向上级反馈跟进；遇突发事件按流程上报，配合妥善处置。

?日常行政?：统计打印各类营业日报表，整理前台文件资料，保持工作区域整洁，认真完成交接班记录。

?产品推广?：主动向宾客推销客房升级、酒店会员卡及各类配套服务，助力提升酒店营收。

岗位要求：

???? 基础硬门槛

?学历与年龄?：经济型酒店普遍要求高中/中专及以上学历，高星级、连锁中高端酒店多要求大专及以上，旅游管理相关专业优先；年龄通常在?18-35岁?区间，部分岗位可放宽至40岁。

?形象与外观?：要求形象气质佳、仪表端庄，无明显外露纹身、夸张饰品；多数中高端酒店有身高参考标准，女性多要求?160cm以上?，男性多要求?170cm以上?。

?工作适配性?：能接受酒店行业的?倒班制?，包含白班、中班、夜班及节假日轮值，可适应长时间站式工作。

???? 核心专业技能

?语言能力?：普通话标准流利，能清晰完成沟通应答；涉外酒店或高星级酒店要求具备基础英语日常会话能力，掌握简单的入住、问询相关外语表达。

?系统操作能力?：熟练操作电脑及常用办公软件，能快速上手酒店管理PMS系统、收银系统，高效完成入住登记、账目录入、房态更新等操作。

?业务熟练度?：熟悉证件核验、入住退房、发票开具、公安入住信息上传等全流程规范，有同岗位工作经验者会被优先录用。

???? 综合职业素养

?服务意识?：性格开朗有亲和力，主动关注宾客需求，面对客人始终保持耐心与微笑，具备主动提供个性化服务的意识。

?应变与抗压能力?：能在入住高峰、系统故障等突发场景下保持冷静，妥善处理宾客投诉与各类意外状况，具备较强的情绪管理能力。

?职业操守?：工作细致严谨，责任心强，严格保护宾客隐私与酒店账务信息，具备良好的团队协作意识，能联动各部门保障服务顺畅。

投递说明：

???? 筛选与考核阶段

?简历初筛?：对照岗位硬性门槛（学历、相关经验、技能证书）快速过滤不符合条件的简历，优先标记有酒店行业经验、持有相关资格证的候选人。

?分层面试?：

初试由HR主导，考察求职动机、沟通表达能力、对倒班制的接受度，核验简历信息真实性。

复试由部门负责人主导，通过情景模拟、技能实操考察专业能力，比如前台岗模拟客诉处理、客房岗测试铺床效率。

管理岗通常增设终面，由酒店高层考察统筹能力与企业文化契合度。

?背调与体检?：对拟录用候选人核实前雇主工作评价、学历资质，排查失信或不良从业记录；要求候选人提交合规健康证，确保符合服务行业从业要求。

???? 录用与入职阶段

?发放录用通知?：向候选人发送正式offer，明确薪资结构、试用期时长、报到日期，同步告知入职需携带的身份证、学历证明、离职证明等材料清单。

?办理入职手续?：新人报到当天完成信息登记，签订劳动合同，领取工牌、制服、员工手册，建立个人人事档案。

?岗前培训?：开展3-7天集中培训，内容覆盖酒店规章制度、服务礼仪、岗位系统操作、应急处理规范，培训后通过实操考核方可上岗。

?试用期跟进?：安排老员工一对一带教，按月开展绩效评估，确认新人完全适配岗位后完成转正流程。

单位简介

桔子酒店（Orange Hotel）成立于2006年，是华住集团旗下中档酒店品牌，总部位于中国北京。品牌以加州阳光为设计主题，强调开放、自由、天然的设计理念，客房服务注重高效与活力体验。截至2025年7月，全国已开业1000余家门店，覆盖北京、广州等300余个城市。品牌自2009年起多次入围《财富》杂志热门创业公司榜单，并获得《第一财经周刊》"炫服务"品牌提名等行业认可。2023年，桔子酒店推出3.0乐活版本，主打自然元素与智能化服务，从乐食、乐住、乐行中，贯穿健康可持续的生活态度，为旅人打造更具活力、更快乐的鲜活住宿体验。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



山西晋立旺酒店管理有限公司


领域：租赁和商务服务业

规模：少于50人

地址：山西省太原市小店区康宁街2号泰辰商贸一层部分、四层部分、五层