[上海]上海绿发物业服务有限公司

职位：客服品质主管
发布时间：2026-11-06
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:旅游管理（旅游类）
专业2:现代物业管理
福利:8小时 环境舒适
职能类别:房地产客服
岗位职责：
1.统筹在管项目客户服务体系落地，负责业主/租户报事报修、咨询投诉的受理、分单、跟踪、回访闭环。
2.建立客户诉求台账，定期分析投诉热点、重复报事问题，形成《客户满意度分析报告》，推动整改。
3.策划并组织文体活动、业主见面会、节日关怀，维护重点客户、大业主关系。
4.配合第三方开展满意度调查，制定提升方案，落实整改销项，确保区域满意度指标达标。
5.负责客户档案、装修档案、车位档案等资料归集与保密管理。
岗位要求：
1.沟通协调与抗压：能面对业主投诉、情绪激动客户，做到不激化、有回应、能闭环。
2.服务意识：对“客户第一”有真实理解，不是只走流程，能主动发现业主痛点。
3.统筹执行：能管一个小团队（前台+管家），会排班、会分工、会盯结果。
4.文字与表达：能写周报、投诉分析、活动总结。
5.大学本科及以上学历，物业管理、公共管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 公司简要介绍：
公司名称:上海绿发物业服务有限公司
公司类型:国企
公司规模:150-500人
公司介绍:上海鲁能物业服务有限公司（以下简称“上海物业公司”）成立于2016年3月，注册资本500万元，上海市物业管理行业协会理事单位。作为中国绿发旗下幸福产业物业板块布局华东的区域物业公司，业务范围覆盖上海、江苏、浙江及福建等地，下设苏州分公司、湖州分公司、淳安分公司、福州分公司及平潭分公司5家分公司，并受北京鲁能物业服务有限公司（以下简称“北京物业公司”）委托管理南京分公司。公司专业从事中高端商务写字楼、商业综合体、住宅小区、文旅项目等业态的物业资产运营与服务管理。