[长沙]水羊集团股份有限公司

职位：电商售后客服
发布时间：2024-02-28
工作地点：其它
信息来源：北华大学
职位类型：全职
专业标签：工商管理 电子商务
职位描述

水羊集团股份有限公司

电商售后客服

4K-6K/月 湖南省 长沙市 大专及以上

职位诱惑：年底双薪 绩效奖金 餐补

薪酬福利：无

发布时间：2024年2月28日

职位描述

岗位职责：

岗位职责：

1、售后处理：根据服务流程及标准，掌握淘外各平台规则，品牌产品及品类知识等，准确解答客户问题；处理物流咨询、退换货、赔付等售后问题，客户主观问题48H内完结，非客户主观问题72H内完结；白班对前一日晚间留言进行转接回复；

2、信息备注：根据订单备注标准，及时、准确地完成订单备注；

3、活动对接：在活动开始前提前了解活动信息，并根据活动信息完成话术制作，出现异常问题及时反馈给上级；

4、信息反馈：参照异常问题反馈标准，对客户反馈的相关问题进行记录并整理向上级反馈；

5、执行店铺销售策略，并按要求做反馈。

电商售后客服上班时间：白班:9:00-18:00中班:13:00-21:00

岗位要求：

任职资格：

1、资质：大专及以上学历，电子商务、市场营销、网络营销等相关专业。

2、知识：掌握美妆、母婴、个护等品类相关知识；掌握基础的消费者权益保护 法，广告词违规等相关知识。

3、技能：

①掌握平台规则，广告法等要求，能快速识别违规场景并规避风险；

②具备良好的服务意识，敏锐的客户情绪洞察力，能准确识别客户表达意图，能自主完成各场景下的话术制作，能完结消费者问题；

③能合理调整自我情绪，不因客户的辱骂有情绪上的负面应对；

④能熟练操作日常办公软件（Excel、PPT、Word）。

投递说明：

【关于拙燕品服】

拙燕品服（原水羊客户服务部）是一家专注于为品牌客户提供双代言服务，致力于解决品牌客户全渠道、全链路电商客服问题的公司。

目前服务EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊，小迷糊，大水滴等50+品牌，覆盖品类有护肤、彩妆、个护、母婴、美容保健等10多个品类，全覆盖天猫，淘宝，抖音，京东，快手，拼多多，唯品会，蘑菇街，贝店，聚美等渠道。

其他描述：

实习生有两次调薪机会：一次是实习期转薪，一次是毕业后重新评估定薪

文化活动：多彩女生节、质感男人节、六一童真节等；

能力成长：导师带教、体系化培训与晋升机制；

职业发展路径：1年1次职级晋升机会、导师成长路径；

激励体系：行业竞争力的固定工资、月/季度奖、年终奖、导师激励等；

福利保障：双休、五险一金、法定节假日、年假、地铁接驳车、社团活动、员工食堂、内购福利、不定期下午茶、结婚贺金、家庭节日礼品；

环境配套：运动场馆、舞蹈室、咖啡厅、母婴室、图书室、SPA馆等。

单位简介

水羊集团股份有限公司通过互联网创立并逐步成长，现有员工近3000名，2018年登陆A股（股票代码300740），成为中国互联网消费品品牌中首家在A股IPO的企业。

水羊是一家研发赋能产品、数字赋能组织的科技企业，是以自主品牌为核心、自主品牌与代理品牌双业务驱动的新消费品美妆品牌企业。

水羊参与起草中国面膜行业标准《QB/T2872-2017》和《中国国家标准（卸妆油类）》等12项国家行业标准，是全球首家面膜品牌 IFSCC 金牌会员。自主研发了10余种独有原料和多个护肤品配方技术，国内外专利超过150项，是经国家认定的高新技术企业。即将全面投产的水羊智能制造基地，将成为全球单体产能最大、智能化程度最高、最具互联网开放体验属性的面膜研发生产基地。

旗下拥有御泥坊、小迷糊、大水滴、御MEN、花瑶花、VAA、HPH等多个自有品牌，产品品类覆盖面膜、水乳膏霜、彩妆、清洁洗护等。水羊全资子公司“水羊国际”，为超过30个全球优秀品牌提供中国市场的全套解决方案。包括EviDenS、KIKO、Zelens、Lumene等海外优秀品牌。

同时，水羊与美国强生达成深度战略合作，全面承接强生在中国超过15个品牌的电商业务，已成为世界 500 强在中国全面电商化发展的战略合作伙伴。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



水羊集团股份有限公司


领域：批发和零售业

规模：1000-5000人

地址：岳麓区岳麓西大道588号芯城科技园9号水羊股份大楼