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[长沙]水羊集团股份有限公司
职位:电商售前客服
发布时间:2024-02-28
工作地点:其它
信息来源:北华大学
职位类型:全职
专业标签:工商管理 电子商务
职位描述
水羊集团股份有限公司
电商售前客服
4K-6K/月 湖南省 长沙市 大专及以上
职位诱惑:年底双薪 绩效奖金 岗位晋升 餐补 免费班车
薪酬福利:无
发布时间:2024年2月28日
职位描述
岗位职责:
岗位职责:
1、客户接待:根据服务流程及标准,掌握淘外各平台规则,品牌产品及品类知识等,准确解答客户问题;对售前未下单客户回访,已下单客户关联销售,售后问题进行跟进回访,客户主观问题48H内完结,非客户主观问题72H内完结;白班对前一日晚间留言进行转接回复;
2、信息备注:根据订单备注标准,及时、准确地完成订单备注;
3、活动对接:在活动开始前提前了解活动信息,并根据活动信息完成话术制作,出现异常问题及时反馈给上级;
4、信息反馈:参照异常问题反馈标准,对客户反馈的相关问题进行记录并整理向上级反馈;
5、执行店铺销售策略,并按要求做反馈。
岗位要求:
任职资格:
1、资质:大专及以上学历,电子商务、市场营销、网络营销等相关专业。
2、知识:掌握美妆、母婴、个护等品类相关知识;掌握基础的消费者权益保护 法,广告词违规等相关知识。
3、技能:
①掌握平台规则,广告法等要求,能快速识别违规场景并规避风险;
②具备良好的服务意识,敏锐的客户情绪洞察力,能准确识别客户表达意图,能自主完成各场景下的话术制作,能完结消费者问题;
③能合理调整自我情绪,不因客户的辱骂有情绪上的负面应对;
④能熟练操作日常办公软件(Excel、PPT、Word)。
投递说明:
【关于拙燕品服】
拙燕品服(原水羊客户服务部)是一家专注于为品牌客户提供双代言服务,致力于解决品牌客户全渠道、全链路电商客服问题的公司。
目前服务EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆盖品类有护肤、彩妆、个护、母婴、美容保健等10多个品类,全覆盖天猫,淘宝,抖音,京东,快手,拼多多,唯品会,蘑菇街,贝店,聚美等渠道。
售前客服:白班: 8:00-16:00中班:12:00-21:00晚班:16:00-24:00大促晚班: 17:00-1:00
其他描述:
实习生有两次调薪机会,一次是实习生转薪,一次是拿到毕业证后重新评估薪资
文化活动:多彩女生节、质感男人节、六一童真节等;
能力成长:导师带教、体系化培训与晋升机制;
职业发展路径:1年1次职级晋升机会、导师成长路径;
激励体系:行业竞争力的固定工资、月/季度奖、年终奖、导师激励等;
福利保障:双休、五险一金、法定节假日、年假、地铁接驳车、社团活动、员工食堂、内购福利、不定期下午茶、结婚贺金、家庭节日礼品;
环境配套:运动场馆、舞蹈室、咖啡厅、母婴室、图书室、SPA馆等。
单位简介
水羊集团股份有限公司通过互联网创立并逐步成长,现有员工近3000名,2018年登陆A股(股票代码300740),成为中国互联网消费品品牌中首家在A股IPO的企业。
水羊是一家研发赋能产品、数字赋能组织的科技企业,是以自主品牌为核心、自主品牌与代理品牌双业务驱动的新消费品美妆品牌企业。
水羊参与起草中国面膜行业标准《QB/T2872-2017》和《中国国家标准(卸妆油类)》等12项国家行业标准,是全球首家面膜品牌 IFSCC 金牌会员。自主研发了10余种独有原料和多个护肤品配方技术,国内外专利超过150项,是经国家认定的高新技术企业。即将全面投产的水羊智能制造基地,将成为全球单体产能最大、智能化程度最高、最具互联网开放体验属性的面膜研发生产基地。
旗下拥有御泥坊、小迷糊、大水滴、御MEN、花瑶花、VAA、HPH等多个自有品牌,产品品类覆盖面膜、水乳膏霜、彩妆、清洁洗护等。水羊全资子公司“水羊国际”,为超过30个全球优秀品牌提供中国市场的全套解决方案。包括EviDenS、KIKO、Zelens、Lumene等海外优秀品牌。
同时,水羊与美国强生达成深度战略合作,全面承接强生在中国超过15个品牌的电商业务,已成为世界 500 强在中国全面电商化发展的战略合作伙伴。
提示:在微信扫描关注,可以直接投递简历哟
水羊集团股份有限公司
领域:批发和零售业
规模:1000-5000人
地址:岳麓区岳麓西大道588号芯城科技园9号水羊股份大楼
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