[湖南]湖南佳兴酒店管理有限公司佳兴世尊酒店

职位：大堂天使
发布时间：2024-03-05
工作地点：其它
信息来源：湖南安全技术职业学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理
职位描述

湖南佳兴酒店管理有限公司佳兴世尊酒店

大堂天使

4K-5K/月 湖南省 长沙市 不限

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 包吃包住

薪酬福利：五险

发布时间：2024年3月4日

职位描述

岗位职责：

1．确保负责并识别全渠道客源：酒店会员、协议散客、OTA会员、上门散客等不同客户提供最高质量的会员停留体验；

2．保持以热情的服务态度接待每一位到店的宾客；

3．负责提前安排或接待重要VIP客人、回头客人、常客、新预定客人及特殊客人的入住登记更新报表并引领客人到房间；

4．查阅当日预抵、预离报表，熟悉客人的姓名及喜好需求，代表酒店迎送客人获取服务评价和满意度调查；

5．参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通协助解决问题，与其他部门联系保证提供给客人个性化服务，同时将相关信息并分享其他同事；

6．协助前厅岗位在营业高峰期积极补位，提供优质服务；

7．掌握精确地客房状态、促销产品，积极推销客房及餐饮产品；

8．维持大堂区域的服务和规范标准，酒店大堂卫生、秩序、照明、设备运行等情况提前检查和跟进结果；

9．了解OTA、会员、常客需求、喜好、特殊要求，及时录入系统便于相关部门提前准备工作完善；

10．与客人面对面沟通，有效倾听并记录，高效回应地解决客诉，及时沟通汇报进度，将客人对酒店的建议和意见建立客史档案；

11．定期回访客人，积极拓展客源，争取回头客及会员转化率超任务预算；

12．按标准填写每日宾客回访意见及客诉报表；

13．熟悉酒店安全、急救、消防和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备；

14．与同级员工团结合作，与上级主动汇报工作完成情况；

15．确保员工清楚地认识到自己的职责并严格履行。

岗位要求：

1.自然条件：女18-25岁；身高163cm以上；形象气质佳，仪表端庄，精力充沛；

2.文化程度：大学专科、本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业优先；

3.工作经验：在同档星级酒店前厅工作经验，前台、GRO工作经验，熟悉前厅运作及管理规范；

4.语言能力：流利的普通话，较强的表达能力及沟通协调能力；

5.条件优秀者可放宽以上要求。

投递说明：

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单位简介

湖南佳兴世尊酒店是由长沙佳兴房地产集团投资，由德国世尊国际酒店及度假村集团（Worldhtoels）管理的白金五星级酒店，位于长沙市大河西先导区CBD中心，交通便捷，毗邻国家级高新技术开发区，岳麓山大学科技园及中央政务区，时尚的双子塔造型是区域地标性建筑。酒店拥有455间（套）装修豪华舒适的客房，各具特色的中西餐厅让您畅享环球美食及地道的中式佳肴，独具风格的湖南佳兴世尊酒店是商务及休闲旅游客人的理想选择。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



湖南佳兴酒店管理有限公司佳兴世尊酒店


领域：住宿和餐饮业

规模：500-1000人

地址：长沙市岳麓区金星中路247号