[昆明]昆明银园会务中心

职位：大堂管家
发布时间：2024-06-20
工作地点：其它
信息来源：云南经济管理学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述
大堂管家
2500-3499 | 云南省昆明市呈贡区 | 全职 | 专科及以上

2024-06-19发布

职能类别：其他

招聘人数：1人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 马琼

联系人电话: 67497777-8011

需求专业：【本科】酒店管理

职位详情

主要职责和义务：1. 严守法律法规和职业道德，爱岗敬业，认真负责，乐于奉献。2. 认真执行各项规章制度，遵守纪律和作息时间。3. 熟悉、理解和认真执行所有的工作流程和标准。4. 执行过程中要充分考虑到客人的个人需求，同时做好协助全程管家服务。5. 发挥团队协作精神，主动、热情的帮助有困难的同事，完成工作任务；同时，自己在工作中遇到困难，也应请同事和领导协助，不应隐瞒、推委、拒绝客人和同事的服务和帮助的要求。6. 认真负责的完成领导临时安排的各项工作任务。7. 关注客人的生活、起居和日常商务活动，适时的收集客人喜好（但不扰客），保证客人的喜好准确、适当，并输入电脑。8. 尊重客人，用热情、友好、耐心和乐于助人的态度和职业精神，为他们提供服务和帮助，建立良好的对客公共关系。9. 尊重客人隐私，不谈论、打听、散播客人隐私。10. 在不扰客的前提下，积极向客人推销酒店的服务和产品，从正面积极的宣传酒店，促进酒店的销售。11. 在不扰客的情况下，积极征求客人意见和建议，并及时上报；向上一级领导提出积极、可行的工作建议。12. 检查VIP房间状态和设施，及时纠正设施及布置出现的问题。13. 在日常工作时，时刻提高警惕，发现异常情况或隐患及时上报，保证客人生命、财产的安全。14. 积极参加酒店和部门组织的各种培训，认真掌握培训内容，达到培训目标的要求。15. 确保客人登记完毕后，行李被迅速准确地送到客人房间。16. 迅速且彬彬有礼地接听/回答电话。17. 处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。18. 当旅行团/团体抵店和离店时，收发客人行李。19. 确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口。20. 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人。21. 确保寄存行李的安全。22. 确保每一班行李车交接并且被整齐和有次序的摆放。23. 处理车辆预订服务。24. 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人。25. 提供物品存取服务。26. 为所有抵店及离店的客人开车门。27. 以微笑和目光接触问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名或尊称称呼客人。确保给客人留下良好的第一印象。28. 帮助抵店客人卸行李。29. 在需要时帮助客人把行李运到大堂。30. 了解饭店产品细节方面的知识，以确保正确回答客人的提问。31. 为客人预约出租车服务。32. 对需要爱心关爱的人士(残疾人、老年人、孕妇、儿童)给予特别的帮助和关注。33. 指挥驾车抵达饭店的客人安全停车。34. 保持酒店入口整洁。35. 在需要时把行李从大堂运到出租车上。36. 以微笑和目光接触欢送离店客人，尽可能使用客人姓名。并向客人发出“再次光临”的邀请。37. 向高级管家汇报客人的评价/抱怨、问题、事件等。38. 识别贵宾、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务和帮助。39. 促销酒店的产品与服务。40. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。41. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。42. 保持维护所在工作区域的高度整洁。43. 在工作中遵循对客服务满意标准。44. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。45. 完成上级交待的其它任务。工作要求- 核心能力：1. 掌握客房楼层情况及布局，并对房间设施及用品熟知，同时具备织物常规知识。2. 掌握初级中餐摆台及良好的服务操作能力，知晓中餐菜肴特点，能参与宴会服务。3. 掌握西餐初级摆台及良好的服务操作能力，知晓西餐菜肴特点，独立完成外宾送餐点单。4. 熟悉西软操作系统，能熟练进行日常查询工作。5. 具有基本的销售意识及推广能力。6. 具有基本的咖啡、红酒知识。基本了解主要国家及民族、宗教喜好、禁忌。

工作地址

春融东路与毓秀路交叉路口


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昆明银园会务中心

单位性质： 其他事业单位

单位行业： 住宿和餐饮业

单位规模： 150-500人

投递简历：yn***.cn[点击查看]