[昆明]昆明银园会务中心

职位：前台接待
发布时间：2024-06-20
工作地点：其它
信息来源：云南经济管理学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理
职位描述
前台接待
2500-3499 | 云南省昆明市呈贡区 | 全职 | 专科及以上

2024-06-19发布

职能类别：其他

招聘人数：4人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 马琼

联系人电话: 67497777-8011

需求专业：【本科】市场营销、酒店管理

职位详情

主要职责和义务：1. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间。2. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。3. 按照酒店标准接听及转接电话，正确记录客人需求。4. 以微笑、热情的问候迎接抵店客人。5. 尊重客人，用热情、友好、耐心和乐于助人的态度和职业精神，为他们提供服务和帮助。6. 准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。熟悉、理解和认真执行所有的工作流程及标准。7. 正确制作房卡，指引房间位置并说明房卡使用方法，亲自引领客人到房间并祝愿客人住店愉快。8. 把客人详细资料输入电脑系统，并记录客人的特殊需求。9. 按登记资料按照房号放入指定位置存档。10. 按服务流程和标准为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。11. 跟进并处理前台交班本交办事宜，并 做好记录。12. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者主管汇报。13. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。14. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部。15. 熟练掌握现金付款、信用卡、支票和转账等有关操作程序。16. 询问客人住店体验并反馈上级。17. 在预订部下班后按照散客流程承接预定。18. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁。19. 确保有足够的工作表单、及对客服务用品。20. 任何异常事件发生时，向前厅部主管或前厅部经理汇报。21. 熟练掌握酒店顾客满意标准并贯彻于日常工作中。22. 向客人提供优质服务。23. 确保满足客人需求和合理要求。24. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。25. 确认贵宾、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。26. 使用一定的销售技巧销售酒店的产品。27. 保守酒店机密。28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。29. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。30. 在上级指导下完成其它任务。其他能力要求：1. 良好、积极的工作态度。2. 乐于学习，乐于助人。3. 品行端正，有较高的修养和职业道德水平。4. 朴实，谦虚，谨慎。5. 良好的服务意识与服务态度，热情大方，不卑不亢，分寸适度。6. 普通话标准，具备良好的语言沟通能力与表达能力。7. 善于与人交往，为人处世态度谦和。8. 具有一定的应变能力。

工作地址

春融东路与毓秀路交叉路口


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昆明银园会务中心

单位性质： 其他事业单位

单位行业： 住宿和餐饮业

单位规模： 150-500人

投递简历：yn***.cn[点击查看]