[安徽]合肥闽源世纪金源大饭店有限公司

职位：行政楼层接待员
发布时间：2024-11-24
工作地点：其它
信息来源：安徽工商职业学院
职位类型：全职
职位描述
行政楼层接待员
招聘单位：合肥闽源世纪金源大饭店有限公司\t
职位类别：前台接待/总机/接待生
学历要求：不限
工作地点：合肥市
薪资待遇：面议
发布日期：2024-11-24

专业要求：旅游管理,旅游管理,酒店管理(英语),餐饮类,旅游英语(空中乘务方向),旅游日语

岗位职责

1.客人提供热情、周到、高效的接待和问询服务。
2.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
3.创建/审核客人资料，并准确保存客人信息，例如，完整的姓名、出生日期、地址、民族、来源、付款方式、到达/离开的详细信息、预订来源等。
4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.根据客人的喜好和特殊要求安排房间。
6.与客房部协调房间、客人抵/离店等事宜。
7.打印/保管与行政楼层运营相关的各种报告。
8.负责当天所有Trace(跟踪记录)的跟进工作(如影响客人要求的特殊指示)。
9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、酒店优惠计划。
10.与客人互动并熟悉，注意客人的个人喜好，并用适当的方法记录下来。
11.及时礼貌地接听电话，并称呼客人姓氏。
12.不断征求客人的意见，并在客人历史记录/客人资料中记录客人的意见。
13.熟悉酒店设施、国内外重要时事、名胜古迹、商业中心、酒店和餐厅、文化和体育活动，快速回答客人的问询。
14.为客人推荐餐饮、购物、旅游服务和预订。
15.处理客人商务需求

任职要求

1.学历背景：大专以上学历。
2.工作经历：2年以上高星级酒店前台工作经验。
3.熟练运用酒店系统，熟练运用office办公软件。
4.具有良好的服务意识，良好的沟通、协调能力。
5.具有强烈的责任心。
6.具备良好的品德，作风正派。

福利待遇

双休；
五险一金；
带薪年假
提供工作餐；
丰富多彩的员工活动；

职业发展

系统性专业知识培训、职业生涯规划；
集团调动发展及晋升机会……

联系方式

招聘专员：袁女士
联系电话：19525512627
公司地址：安徽省合肥市庐阳区蒙城北路88号