[广州]广州市亨来斯登酒店有限公司

职位：前台接待员
发布时间：2025-02-21
工作地点：广州
信息来源：吉林工程职业学院
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述

广州市亨来斯登酒店有限公司

前台接待员

3K-4K/月 广东省 广州市 不限 模拟面试

职位诱惑：岗前培训 岗位晋升 包吃包住

薪酬福利：五险一金

发布时间：2025年2月21日

职位描述

岗位职责：

1. 接待服务：热情迎接客人，办理入住、退房、续住手续，分配房间并提供相关信息，如早餐时间、设施使用等。

2. 问询解答：解答客人关于酒店服务、周边景点、交通等方面的问询，提供准确信息和建议。

3. 收银管理：准确收取房费、押金及其他费用，开具发票，做好账务记录，确保账款准确无误。

4. 订单处理：处理客人预订，包括电话、网络等渠道，记录预订信息，及时更新房态，协调各部门确保预订顺利。

5. 投诉处理：耐心倾听客人投诉，记录并及时向上级汇报，积极寻求解决方案，确保客人满意。

岗位要求：

1. 外貌形象与气质：形象气质佳，五官端正，举止大方得体，有亲和力。2. 服务意识：有强烈的服务意识和责任心，主动热情有礼，耐心细致。
3. 学习能力：能够快速学习新知识和技能，适应酒店业务的变化和发展。

投递说明：

1. 确定招聘需求：酒店根据业务发展和人员流动情况，确定前台接待员的招聘数量和岗位要求。

2. 发布招聘信息：在选定的招聘渠道上发布详细的招聘信息，包括岗位职责、任职要求、薪资待遇、工作地点等。

3. 简历筛选：收集应聘人员的简历，根据岗位要求进行筛选，挑选出符合基本条件的候选人。

4. 面试安排：通知筛选合格的候选人参加面试，确定面试时间、地点和方式，如电话视频面试、现场面试等。

5.面试环节：通常包括初试和复试。初试主要考察候选人的形象气质、沟通能力、服务意识等；复试则更深入地了解其专业知识、工作经验和应变能力等。

6.录用决策：根据面试结果，确定最终录用人员，并发出录用通知，告知入职时间、所需材料等。

7. 入职手续办理：新员工入职时，办理相关手续，如签订劳动合同、录入员工信息、发放工牌等，并安排入职培训。

8. 试用期考核：新员工进入试用期，酒店对其工作表现进行考核，考核合格后正式录用。

其他描述：

1. 晋升路径清晰：从基层前台接待员开始，可晋升为前台领班、主管，负责管理前台团队，协调工作安排等。再往上可成为大堂经理，全面处理宾客关系、突发事件等。经验更丰富后，有机会成为酒店部门经理，参与酒店的整体运营管理。

2. 技能迁移广泛：在前台工作中积累的沟通、应变、客户服务等能力，可迁移到其他服务行业，如航空、邮轮、高端会所等，获得更多的职业选择。

3. 行业需求持续：酒店行业不断发展，无论是商务出行还是旅游度假，对酒店服务的需求一直存在。因此，有经验的前台接待员始终有市场，而且随着经验的增加，薪资和福利也会相应提升。

4. 转型机会多样：可以凭借对酒店运营的了解，转型到酒店市场营销、收益管理等部门，拓宽职业发展方向。也可以利用积累的人脉和资源，进入酒店供应商领域，如酒店用品销售等。

总体而言，酒店前台接待员虽然起点可能不高，但只要不断提升自己的能力和素质，就能在酒店行业或其他相关领域获得较好的职业发展。

单位简介

广州壹泉湾温泉酒店由长亨集团投资兴建的综合性温泉度假酒店。位于闻名海内外的风景区与疗养胜地、以“广州北肺”“岭南第一泉”著称的从化区温泉旅游度假区内，交通便利，地理位置优越。这里的温泉是世界上仅有的两处珍稀含氡苏打温泉之一，与欧洲的瑞士温泉举世闻名。酒店以东南亚风格为主要特色，是一家集客房、餐饮、温泉、多功能会议室、影院等多种功能配套为一体的综合性温泉度假酒店。酒店拥有295间客房，包括豪华房、亲泉房、享泉房、康乐房、庭院房、亲子房等多种房型。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



广州市亨来斯登酒店有限公司


领域：住宿和餐饮业

规模：150-500人

地址：广州市从化温泉镇温泉东路2号101，201，301，401至1201,地下室01