[四川]雅安世外乡村旅游开发有限责任公司

职位：前台接待
发布时间：2025-03-19
工作地点：其它
信息来源：雅安职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：外国文学 旅游管理 工商管理
职位描述

雅安世外乡村旅游开发有限责任公司

前台接待

3K-3K/月 四川省 雅安市 大专及以上 模拟面试

职位诱惑：岗前培训 带薪年假 包吃包住

薪酬福利：五险

发布时间：2025年3月19日

职位描述

岗位职责：

1. 接待服务

迎接客人：为客人提供热情接待，办理入住和退房手续。

信息提供：解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的询问。

2. 预订管理

处理预订：接受电话、网络等渠道的预订，确保信息准确。

预订确认：与客人确认预订细节，处理变更或取消请求。

3. 入住与退房

办理入住：核对客人身份，分配房间，介绍酒店设施。

办理退房：核对账单，处理支付，确保房间状态更新。

4. 账务管理

账单处理：记录消费，确保账单准确。

支付处理：接受现金、信用卡等支付方式，提供发票或收据。

5. 客户关系

处理投诉：及时解决客人问题，提升满意度。

维护关系：通过优质服务与客人建立良好关系，促进回头客。

6. 日常管理

维护前台秩序：保持前台整洁，确保工作环境有序。

交接工作：记录重要事项，确保信息准确传递。

7. 安全与应急

安全管理：确保客人信息保密，监控前台安全。

应急处理：在紧急情况下迅速反应，协助疏散或联系相关部门。

8. 团队协作

内部沟通：与其他部门保持良好沟通，确保服务顺畅。

协助同事：在需要时提供帮助，确保团队高效运作。

9. 其他职责

完成上级安排：执行上级交办的其他任务。

岗位要求：

1. 基本要求

年龄要求：年满22周岁。

学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。

形象要求：仪表整洁，举止得体，气质佳，符合酒店服务形象要求。

健康状况：身体健康，能够适应轮班制工作。

2. 技能要求

语言能力：普通话标准，表达清晰。

电脑操作：熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）和办公软件（如Word、Excel）。

沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听并快速响应顾客需求。

应变能力：能够妥善处理顾客投诉、突发事件（如预订错误、房间问题等）。

3. 素质要求

服务意识：具备强烈的服务意识，能够以顾客为中心，提供热情、周到的服务。

责任心：工作认真负责，能够严格按照酒店规定执行工作。

耐心与细心：能够耐心处理顾客需求，细心完成入住登记、结账等操作。

团队合作：具备团队合作精神，能够与其他部门（如客房部、餐饮部）协调配合。

4. 经验要求

工作经验：1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验者优先。

行业经验：有星级酒店或连锁酒店工作经验者优先。

培训经历：接受过酒店管理或前台服务相关培训者优先。

5. 其他要求

工作时间：能够适应轮班制工作（包括早班、晚班、夜班及节假日值班）。

抗压能力：能够在高峰期或突发事件下保持冷静，高效完成工作。

学习能力：愿意学习并掌握酒店新产品、新政策及服务流程。

投递说明：

现场面试→集中复试→入职体检

单位简介

世外乡村(控股)集团，2013年肇始于贵州赤水天鹅堡，2016年集团成立，总部位于中国成都。 作为国家生态康养基地标准（T/CCPEF 056-2019)的主要制订者，世外乡村一开始就着力于中国康养及康养服务运营的研究，独创“世外康养·中国度假式居家康养”发展模式，至今已发展成为一家以“康养+度假+旅游”三大业态为核心高度融合运营发展的中国度假式居家康养服务商，在集团1700多名员工的不懈追求下,世外乡村按照标准化的康养服务体系，先后运营了天鹅堡生态康养旅游度假区、海子山国际生态康养旅游度假区、云南高黎贡勐赫小镇等生态康养基地，截至2021年，世外康养基地累计服务康养人群超过百万人次。 2018年第二座世外康养基地落地雅安海子山。基地幅员面积73平方公里，预计投资300亿元，依托于海子山的原始地貌特点，打造“一镇四景区”组成的旅游空间和“两心”+“四园”+“五小镇”组成的康养空间体系，科学合理的空间功能布局，全面涵盖了每一位居民或游客生活所需的方方面面，让人们康养在动静皆宜的度假景区里，真正满足高品质康养生活的需求。 项目荣誉：国家森林康养基地、四川省森林康养基地、2020中国养老十大品牌、2020中国智慧养老十大品牌



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



雅安世外乡村旅游开发有限责任公司


领域：房地产业

规模：1000-5000人

地址：雅安市雨城区