[西安]极星数字科技（西安）有限公司

职位：储备客服岗
发布时间：2025-04-11
工作地点：其它
信息来源：西安培华学院
职位类型：全职
专业标签：电子商务 工商管理
职位描述

极星数字科技（西安）有限公司

储备客服岗

4K-5K/月 西安市 大专及以上 模拟面试

薪酬福利：五险

发布时间：2025年4月10日

职位描述

岗位职责：

1. 客户咨询处理：通过电话、在线聊天工具解答客户产品使用、订单状态、售后流程等基础咨询，提供专业且耐心的服务；

2. 问题记录与反馈：详细记录客户问题、需求及投诉，分类整理后及时反馈至对应部门，并跟进处理进度；

3. 知识库维护：协助更新客服知识库，整理常见问题及解决方案，确保信息准确、及时；

4. 数据统计：汇总客户咨询数据，整理客服日报/周报，为团队优化服务提供参考；

5. 培训学习：参与客服技能、产品知识培训，快速掌握业务内容，提升服务专业性。

岗位要求：

1. 学历：大专及以上学历，专业不限（语言类、市场营销、电子商务等专业优先），应届生或在校实习生均可；

2. 沟通能力：普通话标准，语言表达清晰，具备良好的倾听与沟通能力，能耐心解答客户疑问；

3. 服务意识：责任心强，有耐心和同理心，注重客户体验，具备主动服务意识；

4. 办公技能：熟练使用Word、Excel等办公软件，能快速学习客服系统及工具操作；

5. 性格特质：性格开朗，抗压能力强，善于团队协作，能适应快节奏工作；

加分项

1. 实践经验：有客服、售后、电话回访、线上社群运营等实习或兼职经验；

2. 技能特长：擅长数据分析，能通过客户反馈提炼优化建议；或具备基础文案撰写能力，可优化客服话术；

3. 个人特质：逻辑清晰，问题解决能力强，能快速学习新产品知识及行业动态。

投递说明：

投递-面试-入职

单位简介

极星数字科技将人工智能与大数据技术结合，以多功能智能营销系统为载体，深度链接 用户各类内容视频商业场景，为用户提供全链路推广获客解决方案,实现降本增效目标。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



极星数字科技（西安）有限公司


领域：信息传输、软件和信息技术服务业

规模：少于50人

地址：陕西省西安市高新区天谷八路211号环普科技产业园2期G1幢1单元905室