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[天津]天津四海联通科技发展有限公司
职位:电商客服专员
发布时间:2025-06-09
工作地点:天津
信息来源:天津职业大学
职位类型:全职
专业标签:电子商务 计算机
职位描述
3000-4500元
电商客服专员
天津四海联通科技发展有限公司
发布时间:2025-06-09
工作地域:天津市
职位类别:其他人员
学历要求:高职
招聘人数:6人
专业要求:
计算机、电子商务等相关专业毕业
职位描述:
工作内容:
1、网络在线处理买家售前、售后服务问题,包括顾客售前咨询、交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、售前问题咨询处理,售后订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;
3、售后日、周、月数据统计并分析上报;
4、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,力求达到顾客满意;
5、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生,努力提高卖家服务评级,提高客户满意度。
6、主管安排其他工作。
任职要求:
1、基本要求打字速度70以上/分钟(售前客服),可招收实习生。
2、熟练掌握offic办公软件,熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售前、售后各类问题;
3、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,亲和力佳,积极主动,有较强的自我激励和抗压能力;
5、能适应早晚班轮班。
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